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Supporto tecnico

 

 

Per le richieste di assistenza telefonica o di assistenza remota, contattare iQuad al numero 0331 202991 oppure inviando una mail utilizzando la form di contatto nella pagina “contatti”

E’ possibile preventivare supporto tecnico in loco o tramite assistenza remota per “incident” anche per clienti/Var non ancora registrati utilizzando la form nella pagina “contatti” oppure chiamando il nostro numero telefonico.

Assicurarsi di effettuare la telefonata da un luogo in cui è possibile accedere fisicamente al Prodotto

Fornire il più alto numero di dettagli possibile e qualsiasi altra informazione richiesta dall’analista. L’analista verificherà il Prodotto supportato, il Servizio e i livelli di risposta applicabili e controllerà eventuali scadenze. Quando richiesto, identificare i messaggi di errore ricevuti e il momento in cui sono stati visualizzati, le attività che hanno preceduto la visualizzazione del messaggio di errore e le operazioni già effettuate per tentare di risolvere il problema. L’analista, eseguirà una serie di operazioni per cercare di diagnosticare il problema.  Se è necessario l’intervento in sede, l’analista fornirà ulteriori istruzioni.