Assicurarsi di effettuare la chiamata da un luogo in cui è possibile accedere fisicamente al Prodotto.

Fornire il più alto numero di dettagli possibile e qualsiasi altra informazione richiesta dall’analista

Identificare i messaggi di errore ricevuti e il momento in cui sono stati visualizzati il più chiaramente possibile.

Identificare le attività che hanno preceduto la visualizzazione del messaggio di errore.

Dichiarare eventuali operazioni già effettuate per tentare di risolvere il problema.